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+ - COME EFFETTUARE UN RESO?

Hai 5 giorni di tempo per restituire il tuo ordine gratuitamente!
Il rimborso avverrà entro 10 giorni lavorativi dal momento della consegna del reso al corriere.
Nel caso tu abbia pagato le spese per la spedizione standard e decida di rendere l’ordine per intero, queste ti verranno rimborsate.


1. Accedi al tuo account, clicca su “I miei ordini” e sull’ordine che vuoi restituire interamente o parzialmente.
2. Clicca su “Restituisci l’articolo”.
3. Spunta l’apposita casella per indicare quali articoli restituire. Nel caso volessi restituirli tutti, spunta tutte le caselle.
4. Scegli il motivo della restituzione.
5. Se hai pagato l’ordine in contrassegno, seleziona la modalità di rimborso che preferisci tra credito Zalando o bonifico bancario. Se hai pagato con carta di credito o PayPal il rimborso avverrà direttamente sulla stessa carta e sul conto utilizzati al momento dell’acquisto.
6. Nell’ultimo passaggio prenota il ritiro del reso. Clicca su “Programma il ritiro”.
Verrai reindirizzato al sito di UPS e potrai scegliere data e orario per il tuo ritiro a domicilio. Ricorda di avere con te il codice tracking, cioè il codice che inizia per 1Z che trovi sull’etichetta di reso.
Inseriscilo al Punto 1 alla dicitura, “Se disponete dei numeri di ricerca per l’etichetta di reso inseriteli qui”.
Ricorda di copiarlo senza spazi e in stampatello.
Il campo relativo al codice cliente UPS non dovrà essere compilato.

Nel caso del ritiro a domicilio, il corriere non ti rilascerà nessuna ricevuta.

Se per te è più comodo portare il reso in un centro UPS, seleziona l’opzione consegna ad un centro di raccolta e scegli quello più vicino a casa tua.

Inserisci gli articoli nel pacco, applica l’etichetta di reso sopra a quella di spedizione e consegna il tuo ordine.

+ - Tempi di spedizione

La consegna standard avviene tra 2 e 5 giorni lavorativi, da calcolare dal momento in cui il pacco lascia il nostro magazzino (fine settimana e giorni festivi esclusi):

– 3 giorni per il Nord;

– 3/4 giorni per il Centro;

– 5/6 per il Sud e le Isole.

Quando il pacco sarà spedito dai nostri magazzini, riceverai un’email di conferma spedizione nella quale troverai un link su cui cliccare e seguire la consegna che avviene tra le 9.00 e le 18.00, dal lunedì al venerdì.
È possibile che gli orari cambino a seconda della zona.

Ti consigliamo di controllare il link per essere aggiornato in tempo reale su ogni possibile variazione.

Non è possibile modificare la modalità di consegna da standard a espressa. Potrai selezionare la modalità “consegna espressa” solo al momento della conclusione dell’ordine e non successivamente.

+ - Metodi di pagamento

È possibile pagare gli ordini con carta di credito, Postepay, Paypal, in contanti alla consegna.

I metodi di pagamento sono messi a disposizione direttamente dal sistema e non ci è possibile modificarli in nessun modo.

Nel caso tu abbia bisogno di ricevere una fattura, rivolgiti al nostro servizio clienti utilizzando uno dei metodi di contatto che trovi in fondo a questa pagina.
Ricorda che i dati per l’emissione della fattura devono coincidere con quelli inseriti nell’indirizzo di fatturazione.
Fai attenzione ad inserire la partita IVA e il codice SDI alla voce “informazioni aggiuntive”, prima di concludere l’ordine.

+ - Rimborso

Se hai effettuato un reso il rimborso avverrà entro dieci giorni lavorativi dalla data di consegna del pacco al corriere.
Quando riceveremo il tuo reso in magazzino ti invieremo un’email di conferma.
Nel caso tu abbia pagato le spese per la spedizione standard e decida di rendere l’ordine per intero, queste ti verranno rimborsate.

Hai pagato in contanti alla consegna?
Durante la procedura di reso online potrai scegliere il metodo di rimborso che preferisci, tra nota di credito (credito Zalando) o bonifico bancario.

Hai pagato con carta di credito?
In questo caso il rimborso avverrà sulla stessa carta o sul conto corrente associato. Può succedere che la data del rimborso, nel tuo estratto conto, coincida con quella dell’acquisto.

Hai pagato con Paypal?
Riceverai la cifra relativa agli articoli resi sullo stesso account Paypal.

Hai effettuato un pagamento anticipato con bonifico bancario?
Il rimborso verrà effettuato sullo stesso conto corrente.

+ - Come modifico i dati del mio account?

Accedi al tuo account e clicca su “I miei dati utente”

In questa pagina puoi modificare il tuo nome e cognome, la password, l’email collegata all’account ed inserire il tuo numero di cellulare.

Quando inserisci il tuo indirizzo è possibile che il sistema ti indichi una correzione, ad esempio traversa invece di via. Se l’indirizzo che hai digitato è quello giusto, clicca su “Indirizzo da te inserito” e conferma.  

Sei vuoi cambiare i tuoi indirizzi clicca su “Modifica indirizzo”.

Modificando l’indirizzo nella pagina principale non modificherai automaticamente quello degli ordini già conclusi ma solo quello per ordini futuri.

+ - Buono sconto

Che cos’è il buono sconto?
Il buono sconto è un codice alfanumerico (9VEPREXVTX) che si applica al momento della conclusione dell’ordine.
Il codice può applicarsi a tutto l’ordine oppure solo ad alcuni articoli.

Perchè non riesco ad utilizzare il mio buono?
Il buono sconto deve essere utilizzato su un importo minimo di spesa ed entro un periodo limitato. Le condizioni di utilizzo sono sempre specificate accanto al codice che ricevi per email o nella homepage del sito.
Puoi utilizzare un solo buono sconto per ogni ordine.
Nel caso il sistema non dovesse accettare il tuo buono, ti verrà indicata la motivazione del mancato utilizzo (minimo di spesa non raggiunto, articolo escluso dalla promozione, codice sconto scaduto).

Ho cancellato l’ordine, perchè non posso più utilizzare il buono?
Il buono vale solo per un singolo utilizzo quindi anche se cancelli il tuo ordine non sarà più possibile utilizzarlo.

+ - Come utilizzare un buono sconto

Potrai inserire il codice sconto sia alla fase “Pagamento” che al momento della conferma dell’ordine, nello spazio “Codice sconto/buono regalo”.

Clicca su “Utilizza il buono” e il valore del buono sconto verrà scalato dal totale da pagare.

+ - Procedi all'ordine

1. Dopo aver scelto il prodotto, seleziona la taglia cliccando su “scegli una taglia” e poi “aggiungi al carrello”.

2. Aggiungi altri prodotti nello stesso modo oppure clicca su “procedi”.

3. Conferma il tuo indirizzo di spedizione. Fai attenzione ad inserire nella sezione “informazioni aggiuntive” il nome che il corriere troverà sul campanello.

4. Scegli la modalità di pagamento che vuoi utilizzare e se hai un credito Zalando clicca su “voglio utilizzare i miei buoni regalo”.

5. A questo punto sarai diretto alla pagina finale con il riepilogo dei tuoi dati e la data prevista per la consegna. Se hai un codice sconto da utilizzare, inseriscilo.

6. Per concludere l’ordine clicca si “acquista”.

A questo punto riceverai un’email di conferma all’indirizzo che hai registrato sul nostro sito. Se non la visualizzi prova a controllare nella cartella Spam. Puoi controllare tutti i dettagli relativi al tuo ordine anche alla accedendo direttamente al tuo account.

Non è possibile aggiungere altri articoli quando hai già concluso l’ordine. Se vuoi, potrai farne un altro. 

Dopo avere concluso l’ordine non ci è possibile modificare l’indirizzo di spedizione. 

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